《憲福育創_365醫療心學堂一班》心得分享Part6

林治萱(大溪區衛生所 護理師)

課程報名請按此:365醫療心學堂二班

365醫療心學堂-課後一周心得與實務運用成果分享

在這個線上各類繼續教育資訊爆炸以及AI科技崛起的時代中,若有心想學某個專業,國內外都有各類精緻的線上課程值得學習,為什麼還需要時間緊湊、需要大量金額的實體課程呢?我認為如果能有銷售、說服衛教的能力,一定可以節省許多時間成本,能在病人還處於否認罹病與焦躁遷怒的情境時,適當的換位思考同理他,更快運用專業陪伴個案走那段人生艱難的路。

而在這醫糾層出不窮,病人濫告的時代中,如果能有經驗能教學的前輩實際分享抗告與預防方式,在醫學護理這條路,我就能節省時間更用心經營我的專業,甚至保護與我共事的團隊成員,實現更大的願景。這些細節是線上的AI與課程無法對你說清楚的know how。

在3個月前,我有幸拜讀了福哥的「上台的技術」一書,對於書中這段理念印象深刻「關鍵不是你在台上說了什麼,而是讓台下記得什麼、帶走什麼,以及是否能採取實際行動」,它觸動了我後面前往365醫療心學堂朝聖,但是真正讓我下定決心排班、報名、刷卡的是源自於工作的困頓,因為我深信「與其抱怨,不如面對」。

而且憲哥也說過「書當然不錯,但買一本棒球大全,就算看一百遍也不會變成林智勝、陳金鋒」,所以我選擇了上場揮棒go!

在戴大為醫師上午時段的醫療銷售大不同課程中,我與共學夥伴實際的運用電影中的對話,進行銷售提問四部曲的實務演練。「了解對方現況與未被滿足的需求、放大與點醒痛點,接著端出解決方案讓他開口選擇」,教學活動我學到一招:原來評值學生是否正確學習課堂觀念,可以運用「四格海報+考題標示數字」的方式,快速有效率的讓老師一眼就能知道各組的狀況與需要再深入說明的區塊。

下午時段示範了互動教學法許多細節,我必須說「鋪梗」真的很重要,「氣氛、手法、節奏」抓住了,萬變不離其宗。而且從學生時代就一直(被迫)PBL的我,有時候真的很害怕小組討論法,這堂課聽完之後才發現,PBL原理沒有不好,但是課堂老師一定要從題目清楚標示、準備適當的報告工具、討論時間要忙到無法分心,小組討論後一定要報告等等細節出發,才能在有限的時間內,讓同儕激出更多火花。

此外給學員的「正向回饋」是很重要的,這一天緊湊的課程下來,絲毫不覺得累,大概也是因為從早到晚一直不斷地聽到「很好!加1000分」,聽著聽著也覺得「喔!我們真的很好,很棒!原來這就是Pygmalion Effect!」。

然而在學堂結束後這周,我將運用了影片教學法在指導護生如何向民眾邀約子宮頸抹片與採檢方式簡介的課程中,我發現學生眼睛會發亮,3C世代對於影片的接受高,看圖說故事的能力強,精確引導與落實分組報告任務分配,3年級的專科護生也能說出抹片重點與使用合宜的語句邀約民眾,社區篩檢人數有顯著的上升。篩檢人次都比去年同期增加了約近百人次!

而在朱為民醫師的演講心法3元素課程中,讓我了解「三分鐘說一個好演講」是可能的!一路以來醫護的訓練方式常著重於一對一的醫療行為,但執業之後我發現,精緻動人的健康促進演講,更能讓生命影響生命。朱醫師先示範了集所有痛點於一身的超爛演講,除了全場笑翻,我心裡也不免冷汗直流,過去的我是否曾犯過這些錯誤呢?未來的我別犯這些錯誤啊。這堂課也點醒了我,透過「想理念、說故事、喚行動」三步驟:釐清中心思想一句話貫穿全場、鋪陳故事記憶點與同理、創造金句讓每個人都做得到,演講真的能是一種行動美學,演講台上開口的人有巨大的使命,每個人都有可能成為「別人生命中的劉克襄」啊!

而下午的同理停看抱課程中,我學到最關鍵的是同理心的回應時機解釋沒有用、對方NPC、情緒來了」,面對情緒如何不起波瀾完成任務,用最迅速的方式KO關懷病人。在上完這堂課之後一周內,我運用在癌症陽性個案追蹤轉介、精神障礙個案家屬心理諮商轉介工作上效果顯著,我分別在一通電訪與一次家訪中,順利的完成我的任務,也讓民眾真的採取行動(來諮商)了,我的老天鵝!真的太神奇了,比我過去的治療性人際關係學了一百次都還要有用。先理解自身也有情緒有杏仁核綁架的問題,給自己10秒鐘鬆綁,接著停看抱對方,解決問題真的無往不利!

楊坤仁醫師的醫糾退散課程,大概是我從10年前大學民法課程不幸被當掉(對!因為該老師集所有授課痛點,後來我就蹺課自我放逐了…)之後,最近唯一的一次法律課程,我必須說「推!這是我第一次終於看懂法律」,真的好的老師帶你上天堂,帶你一次看清楚「法律觀念、有效同意、病歷書寫」三大要素,而且也讓我盤點過往簽署的同意書竟然缺了這麼多的要件,我或病人過去都可能簽下形同廢紙的同意書啊!以及提醒了實務工作一定要需符合醫療常規該好好說明絕不可惜字如金,病歷書寫有許多眉角要注意,甚至是護理紀錄可能就是整個案件的最後一根稻草啊!這堂課我還學到另一種評值方法,將同意書的要件運用色塊分別標示,當顏色對了,代表事情就對了(哈)。但是有個小小的疑問,運用撲克牌計分是否是為了增加趣味,或是強化運氣這個概念,或是希望學員有互動這個概念?因為那副撲克牌,我有點不懂它的梗XD。

而下午受益良多的是簡報思考矩陣,開場的dyson廣告提醒了我,永遠都要把觀眾當作VIP,從他的視角出發,解決他的痛點。教學活動中的那兩張不同顏色的A4紙,與換組書寫三項大綱後對照講者與聽眾想要的是否一致,真的像揮了我一拳一樣,讓我腎上腺素急速分泌,公衛護理師因為常常莫名其妙被cue到業務所需,拿到麥克風上台衛教的頻率非常高,原本害羞內向經過幾年磨練後,上台已經比較不會緊張的我,那天下午的手是發抖的,因為我知道這是我沒遇過的狀態,有限的時間內向其他的醫療同業簡報,所幸我的隊友們在我腦袋空白的那個瞬間,大家集思廣益與打氣都讓簡報的內容更完整,小組工作過程中更是讓我知道團隊工作的可貴,一場簡報,要從聽眾的觀點出發,需要夥伴們協助收集資料與釐清重點眾志成城啊!而且google真的很好用,關鍵字下了,多看一些總能找到許多金句,老酒裝新瓶能夠更多不一樣的火花。

「守護事業線,延長生命線」的金句源頭已不可考,我只是復刻版向前輩致敬啊。上完課的這週,我獲得機會在兩個迥然不同的族群(國中老師導師會報、外籍配偶權益協進會選舉)中簡報乳癌防治,運用聚焦簡報課前課中課後的建議與打擊,準備素材後主動出擊,落實健康促進的勇氣與使命!我重新擬定了簡報策略,利用楊醫師講義中放置QR code的方式結合google表單邀約民眾填寫受檢表,有效率的完成30名首篩個案乳房攝影,這樣的首篩人數在上365醫療心學堂之前,我需要努力6個月寄通知函(這些人不曾篩檢在資料庫中不會有電話)才有,上完課後我用30分鐘(兩場簡報各15分鐘)完成了!

在醫療高壓環境與被壓縮的時間中,更要挑選含金量高實務運用廣的的課程,六大面向全方位的協助我因應工作的困頓,帶領我跨越挫折迎向挑戰,謝謝三位大神的專業,與憲哥福哥的創課遠見,謝謝芋頭課前課後滿場跑細心周到,謝謝每位365醫療心學堂中為自己出征的共學夥伴,我們下回見!

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