林廷威 (風澤醫療體系 顧問醫師/共同創辦人)
「我想教出好幫手!!」
過去這一年，隨著體系的擴展，醫療新事業的籌備，加上教學與演講的工作，已經很少有機會靜下心來學習了。但是隨著體系中階幹部的培訓、基層幹部的技術傳承，不夠快速完美，內心不免焦急。
謝文憲憲哥佛心，把企業內訓的招牌課程 <教出好幫手>拿出來公開，我硬是推掉了兩場應酬，秒報了課程。一開始，憲哥還拒收我，他說 「這個不適合以態度面、人際面為主的管理者啦!!”」「這是教”操作類”的!!」
是阿，這幾年做經營，我很久不教醫療實務操作了…
但是，我好想要我的同仁，把操作類的教學傳承的更好喔!!
我好想學了，讓我的同仁、夥伴變強阿!!
可能憲哥聽到我的呼喊，好說歹說，我就是擠進這個班了XD
<上課得到省思>
憲哥的課，品質功力沒有話說，”技、體、心法” 逐步拆解，透過講授、操作、講評、競賽，讓我們逐步了解工作現場操作的步驟與訣竅。讓我對我怎麼要求同仁在臨床的標準作業，有很多思考與反省。
對照憲哥教的五步驟，
事前準備，我說給你聽，我做給你看，換你做做看，事後檢核。
我太剛性的要求標準流程，太著重病人安全、醫師專業，要求中階幹部，說太多，自己做太多，卻不夠專注於帶領同仁
將幾件事做好:
1.事前準備: 標準醫療流程的拆解、教學的設計
2.我做給你看的: 分段教學、分段確認，說明背後的原因
3.換你做做看的: 三明治法、事後重作、確認做到會
這些沒有做到極致，體系持續快速擴展就會遇到問題。
這些在服務業、製造業的常態業務，我相信在醫療事業進行推展，會有卓越的發展。
<教學是人格的體現>
在課程的最後，我上台演示操作教出好幫手的步驟，我刻意挑了一個我沒有教過，但是我的中階幹部常常要教的某個醫療步驟，因為，這是我來學習<教出好幫手>的目的嘛!!
先說結論吧，我自己相當不滿意!! 太急、太焦慮、攻擊性太強、細節不夠細緻。
這。樣。很。好。
教學是人格的體現。
出現漏洞才有變強的機會。
趁此讓我將這兩年的自己做個映照。體系發展太快，身兼多工，我是不是個性太急，有時候對夥伴表現了焦慮? 是不是教學系統設計不夠完整? 是不是太理所當然，教學的步驟跳太快，讓同仁吸收內化的時間少了? 是不是請重作的步驟一直在遺漏?
對不起，夥伴們!! 我會做得更好的!!
<不同階層的管理者，需要的能力也不同>
課程結束，我比較能夠理解憲哥說的
「這個不適合以態度面、人際面為主的管理者啦!!」「這是教”操作類的!!」
因為，不同階層的管理者，需要的能力也不同!
我的發展歷程快速進入態度面、人際面，在操作類久了難免生疏。
但是，就像一個金字塔，唯有一批技術過硬、教學過硬、操作過硬的夥伴，並且以身作則，體系的根基才會穩固。
我想，經過沉澱，我很清楚我應該設計什麼樣的行動方案!!
謝謝憲哥，也謝謝共學的夥伴!!
（ 原始出處： 林廷威 顧問醫師/共同創辦人 心得 ）
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