課程介紹

讓EPS計畫,提高您的EPS (EPS=Excellent Performance Service)

Quality

一套為企業帶來具備服務競爭力的訓練計劃

Support

課程中全程服務顧問隨時支援個案發展,讓「員工得意、顧客滿意、企業獲利」三贏不再是夢想!

Update

課程間的銜接團隊作業及成員合作下,激發服務創意思考,隨時更新教學內容,並依照學員企業客製化,創造培訓、輔導雙軌績效!

服務銷售訓練迷思大探索?!

上課前很心動、上課中很感動,下課後變不動,這是怎麼回事?
主管自己上完服務技巧的課後很有心得,但是很難把這態度、技巧傳遞給服務人員!
每位人員的資質、能力、技巧各有差異,不知如何找出人員長處與限制,就無法有效協助人員能力提升?
SOP有規定,服務稽核神秘客也常督察,為何服務人員就是提不起勁心甘情願做服務?
如何評估訓練績效,並協助人員讓知道=做到,並真正落實到企業績效的提升?

課程 架構

冰山上-外顯能力

People素質提升:服務能力的具體展現

  • 高階主管-策略帶動
  • 中階主管-輔導延續
  • 基層主管-以身作則
  • 基層人員-服務當責

 

冰山下-內隱特質意願

Process流程改造

  • SOP服務流程標準化
  • MOT關鍵服務精緻化
  • Supporting具作戰力的內部服務團隊

System系統配套

  • Maintain維持系統
  • Coach教導系統
  • Evaluate評估系統
  • Motivate激勵系統

課程 差異

課程 流程

談虛實整合時代服務的創新思維

1. E世紀服務時代趨勢下的衝擊與省思

2. 迎接服務進化6部曲

3. 談「服務行銷4P」進入「顧客導向4C」的進化演變

4. 迎接服務三變時代的來臨

5. 優質服務主管應扮演的改變關鍵角色與使命

談卓越績效服務的具體展開

1. 藍海創新策略四大行動架構

2. 為了提高服務當責與創新,我們還能多做些甚麼?

3. 思考企業Core Value與服務策略的三角思維

4. SOP& MOT關鍵行為檢視

5. Support團隊作戰力策略展開

6. 督導訓練& 維持強化&激勵表揚系統

7. 課後作業【EPS卓越績效服務藍海計畫】宣佈

EPS卓越績效服務藍海計畫

1. People觀察各階層能力現況

2. Process審視現有服務sop

3. System提出維持、教練、激勵、獎懲系統之改善作業

分組回報進度

12/10(一) 初次作業計畫展開圖

12/17(一) 中段完成作業

12/20(四) 小組作業總和報告

EPS卓越績效服務藍海計畫

1. 藍海計畫作業分組報告

2. 作業分組報告&回饋改善建議

分組回報進度

1. 談服務業People人才的選用育留策略

2. 談服務業People人才的K.A.S.H職能發展

3. EPS卓越績效服務的策略與行動計畫

講師 簡介

陳慧如老師照

陳慧如 (Mandy) 老師

具企業多年的實戰管理與培訓經驗,在培訓講師/顧問17年的經驗中,輔導台海兩岸知名流通服務管理成功經驗無數,擅長以活潑生動並具生命力的上課氛圍,及實戰經驗個案研討,影響並帶動學員改變,提升企業競爭力!

蟬連15年華語百大名師,近年來致力於顧客服務人才素質養成培訓,協助企業內部服務品質提升計畫,以及服務講師培訓之機制,充滿感動喜悅的教學生命力,發揮落地培訓高效益。

 

現職

  • 果果管理顧問有限公司 執行長
  • 中華匯智管理顧問有限公司 服務策略顧問
  • 台灣連鎖暨加盟協會 專案顧問
  • 美國True Colors訓練機構授權課程 講師
  • 兩岸知名的教育訓練 專家
  • 台灣連鎖暨加盟協會 專案顧問

 

曾任

  • 中華匯智管理顧問公司 服務策略顧問
  • 派力思企管顧問公司 執行副總
  • 中華民國連鎖暨加盟協會 專案顧問
  • 阿瘦企業 人力資源部主管、顧客服務中心負責人、總經理特助、ISO品質認證系統專案負責人

 

主講核心領域與專長議題

  • 顧客服務系列培訓
  • 顧問式銷售系列培訓
  • 門市店長、督導主管系列培訓
0
年,歷經人力資源、營業管理、市場行銷、客服中心四大核心領域
企業紮實經驗
每年
0
天以上
培訓輔導道路
0
人營業服務
管理團隊經驗
0
年企業培訓
講師與顧問資歷

企業 客戶

  • 科技業:

惠普科技、康柏電腦、經貿聯網、遊戲橘子數位科技、億泰利多媒體、華義國際、鈊象電子、程智科技、華源生活資訊、台遠科技、詮宏空調、松下產業科技、國眾電腦、鼎新電腦、前進國際、網擎資訊科技、創艦科技、連展科技、宏正自動科技、台灣飛利浦、台灣瑞薩、大塚資訊、勁永國際、美商瓦里安科技、美商電子科技、奧寶科技、合勤科技、中強光電、友達光電、默克光電、台灣應用材料、台燿科技、旭曜科技、慧榮科技、上奇科技、元太科技、南茂科技、廣達電腦、微星科技、安捷倫科技、住華科技、精英電腦、聯詠科技、華碩科技、和碩科技、欣亞數位3C…等

 

  • 金融服務業:

台北富邦銀行、富邦證券、富邦產險、遠東商業銀行、國泰世華銀行、台新銀行、永豐金控、永豐銀行、花旗銀行、台北國際商銀、聯邦銀行、荷蘭銀行、大台北銀行、安泰銀行、萬泰銀行、上海商銀、中國人壽、國華人壽、日盛投顧、統一證券、亞東證券、元富證券、金鼎證券、中租迪和…等

 

  • 連鎖服務業:

中華電信、神腦國際、統一超商、全家便利商店、太平洋SOGO崇光百貨、中興百貨、全聯實業(全聯福利中心)、三商美廉社、三商百貨、三商外食事業部、生活工場、玫瑰唱片、一之鄉、百視達影視國際、亞藝影音、美體小舖、斐麗國際企業有限公司(台新美妝)、活水健康世界、麗嬰房集團、麥克隊友、敦煌書局、南大健康廣場、美食家、湯姆熊育樂世界、天仁茶業、自然美國際事業、統一健康世界(統合開發)、統一聖娜多堡、統一康是美、統一多拿滋、豐澤電器、惠康頂好超市、碧芮國際(Etude)、美商怡佳(海洋拉娜LA MER, Bobbi Brown, Stila,雅絲蘭黛,倩碧,品木宣言,MAC,雅男士)、台灣萊雅(蘭蔻Lancome、植村秀、Kiehl’s、碧兒泉) 、法商LVMH集團(嬌蘭、CD迪奧、Benefit、Makeupforeever、紀凡希)、台灣歐舒丹(Loccitane) 、伊莉莎白雅頓(Elizabeth Arden)、台塑生醫(FORTE) 、宏亞食品(禮坊)、特力翠豐(B&Q特力屋)、特力和樂(HOLA家居館) 、曼都國際美容、小林髮廊、名留集團、喜悅集團、星裕國際(Puma,三裕高爾夫)、永慶房屋、北區房屋、住商不動產、中信房屋、登琪爾、喬登專業減肥中心、SWATCH、華敦國際、老行家國際燕窩、美食達人(85度C) 、卡氏專業汽車美容、優質女人、斐樂國際(FILA)、碩豐國際(Misssofi) 、施華洛世奇、FOSSIL富思國際、班尼頓貿易、依洛(iRoo)服飾、慶百(JIN)服飾、美閣傢飾集團、功學社、寶雅生活館(Poya) 、巨匠電腦、聯成電腦、全虹通信、震旦通信、大眾電信、台灣捷安特(GIANT) 、微笑單車(YouBike) 、台灣席夢思(Simmons) 、上品寢具、無印良品、誠品書店、COSTCO好市多、新東陽、亞尼克、阿瘦皮鞋、九乘九文具、展業(MERRELL)、展路(Rockport)…等

 

  • 其他服務業:

中華航空、立榮航空、和泰汽車(Lexus,Toyato) 、和運租車、中華汽車、格上租車、匯豐汽車、順益貿易、國光汽車客運、和欣客運台北大眾捷運、萬泰物流、建新國際、正利航業、中誌歐圖(郵購業)、大地生活事業、大豐有線電視、台灣寬頻通訊(TBC) 、中嘉網路、新唐城有線電視、東森媒體科技(東森有線電視)、凱擘有線電視、紅樹林有線電視、具冠企業、福斯影片、康寧餐具、樂彩股份有限公司、風潮唱片、台灣櫻花廚具、群英社、台灣戴姆勒克萊斯勒、中興大業巴士、琉園、致遠會計師事務所、永譽會計師事務所、捷盟行銷、統昶行銷、大智通行銷文化、龍巖人本服務、萬安生命、新力SONY(101Sony Style)、新力索尼、佳能(Canon) 、老爺酒店集團、遠東香格里拉大飯店、遠企購物中心(TheMall)、武陵富野渡假村、BOSE音響、金記環境維護、台灣歌薇、台灣威娜、萊肯肯葳、資生堂專業美髮部、長榮空儲、喬山健康科技(JOHNSON)、岱宇國際(Dyaco)、DHL、寶佳機構、安麗日用品(AMWAY)、美商如新華茂(NUSKIN) 、台灣雅芳(AVON)、亞洲美樂家、今生金飾、曼黛瑪璉、東森購物、富邦媒體科技(MOMO購物台)、統一速達(黑貓宅急便)、台北101金融大樓、遠東紡織(全家福) 、維他露食品、台灣味之素、台北智慧卡、全台物流、日立家電、食益補(白蘭氏) 、白蘭氏博物館、宏亞巧克力博物館、台灣象印、昇恆昌免稅商店、黑橋牌食品、加利利旅行社、新進旅行社、四海食品…等

 

  • 醫療生化:

國立台灣大學附屬醫學院、台安醫院、亞東醫院、陽明醫院、台北郵政醫院、實和聯合診所、台北郵政醫院、北市捐血中心、百靈佳殷格翰藥廠、大學光學診所、曼秀雷敦、裕利、禮來藥廠、賽諾菲藥廠、默沙東藥廠…等

 

  • 教育出版業:

何嘉仁幼兒學校、龍騰文化事業、旗標出版社、蘭陽技術學院、桃園治平高中、日商貝樂思

 

  • 製造業:

鴻海精密工業、南亞塑膠、和泰汽車、中華汽車、台灣鐵塔、台灣耐落、大統益、億光電子、擎邦國際、山葉機車、三陽工業、伸興工業、永光化學、順昶塑膠

 

  • 政府機構&非營利組織:

北市勞工局就服中心、國貿局、外貿協會、台北國際會議中心、加拿大駐台貿易辦事處、農訓協會、台灣連鎖暨加盟協會、全國商業總會、經濟部中小企業處、管科會、自強工業基金會、板橋農會….等

課程 預填資料

預先填寫資料,未來課程優先通知

※此預填資料並非正式報名表,僅供開課通知與提供課程報名表

http://www.sfclass.tw/form-view/1

最新 課程資訊

課程時間

第一天:107.12.02 (日) 09:30-18:00

第二天:107.12.22 (六) 09:30-18:00

課程地點

台北市中山區松江路350號  台北市進出口商業同業公會 IEAT會議中心3樓第二會議室

課程人數

限額16人

住宿需求

憲福育創提供給中南部夥伴前一晚入住台北住宿,限報名繳費後的前三名夥伴。(報名後會再另外通知)

住宿店家:

EPS卓越績效服務管理運用班

陳慧如老師為台灣知名企業講師、顧問,蟬連15年華語百大名師。

耕耘流通零售業20多年經驗,歷經人力資源、行銷零售及營業管理實戰領域。

在培訓講師、顧問17年的經驗中,輔導台海兩岸知名流通服務管理成功經驗無數,擅長以活潑生動並具生命力的上課氛圍,及實戰經驗個案研討,影響並帶動學員改變,提升企業競爭力!